WOW! Yakiniku Grand Park

Mong là các anh chị quản lý cửa hàng có thể đọc đc bài đánh giá này của mình. Mình (bàn B13) và chị mình (bàn B14) ghé ăn trưa vào khoảng 11h45 trưa ngày 27/6. Mình order 1 set 89k và đã bấm hoàn thành gọi món, sau 10p chờ lâu quá ko thấy đồ ăn ra mình nhờ bạn nhân viên lại báo set mình gọi chưa lên. Bạn check và bảo mình chưa gọi món, ok cứ xem như là mình chưa gọi đi. Mình quét QR order 1 lần nữa chọn set 199k, và đã bấm hoàn thành gọi món. Và đến khi chị mình dùng xong bữa trưa món mình vẫn chưa ra. Mình báo bạn NV kiểm tra lại, vẫn câu trl bàn mình chưa gọi món. Các anh chị quản lý nghĩ ntn về việc 2 khách đi chung vào ăn cùng 1 thời điểm và khi 1 khách đã ăn xong bữa trong khi khách còn lại chưa lên món. Các bạn NV có thật sự quan tâm khách ko. Khách chưa có đồ ăn là vì sao? Là món chưa lên hay quán đang chấp nhận 2 khách ngồi 2 slot nhưng chỉ order 1. Bạn NV chỉ nói đơn giản là B13 chưa gọi món, trong khi mình đã báo ngay từ đầu là mình đã order món 2 lần luôn r. Ko 1 lời xin lỗi ngay lúc đấy, chỉ bảo để kiểm tra với bếp lên món. Bạn đã biết mình order j chưa mà check với bếp, trong khi chính bạn báo với mình là chưa nhận đc order. Mình bảo thôi ko ăn nữa, vì cũng đến giờ mình phải đi r. Sau đấy chị mình gọi tính tiền, 1 bạn NV khác lại hỏi là bạn chị ko ăn hay sao :))). Mình báo là mình có gọi nhưng món ăn của mình ko lên. Bạn xin lỗi chị mình? Ngay từ đầu bạn NV chỉ nói chuyện với mỗi chị mình trong khi tụi mình đi 2ng, và mình cũng đang lắng nghe thông tin bạn giới thiệu. Mình cũng thắc mắc là bạn có chú ý rằng mình cũng đang muốn nghe thông tin hay ko mà chỉ nói cho mỗi chị mình. Lúc đấy mình có nói với bạn là, ng bạn nên xin lỗi là mình mới đúng. Lúc đấy, bạn quay qua nhìn mình cười rất tươi và nói "xin lỗi" xong lại quay ra nói chuyện tiếp với chị mình. Mình tự hỏi có nên nở một nụ cười xã giao thật tươi để đi xin lỗi 1 khách hàng đang tức giận hay ko? Chẳng có gì đáng cười cả. 1. Khách hàng muốn dùng bữa, ko có món ăn vô ngồi chờ r để bụng đói đi ra. 2. Khách báo đã order nhưng chưa lên món, các bạn báo bàn chưa order. 3. 2 khách đi chung các bạn nên giao tiếp đồng đều, đừng tách riêng ra thế. 4. Nên xin lỗi ng cần phải xin lỗi và xin lỗi kịp thời. Mình đến trải nghiệm lần đầu và rời đi trong cảm giác rất khó chịu về cách cung cấp dịch vụ cũng nhue xử lý tình huống của các bạn vào thời điểm đó. By the way, mô hình ăn uống tại quán cũng thú vị và hấp dẫn, mới lạ.