Buffet LaNu

Đây là lần thứ hai mình ghé La Nu, và cũng là lý do mình quyết định để lại đánh giá này. Lần đầu tiên mình biết đến quán qua TikTok. Thấy đồ ăn khá hấp dẫn, giá cả cũng rất phải chăng nên mình cùng nhóm bạn đến thử. Hôm đó tụi mình đi vào giờ cao điểm nên quán rất đông. Mỗi lần cần hỗ trợ đều phải gọi nhân viên nhiều lần, đến khoảng lần thứ 4–5 mới có người đến. Tuy nhiên, mình hoàn toàn thông cảm vì lúc đó lượng khách quá đông nên việc phục vụ chậm là điều dễ hiểu. Đồ ăn thì mình chủ yếu thích món vú heo nướng, còn những món khác ở mức ổn, phù hợp với mức giá chứ không quá nổi bật. Chính vì trải nghiệm đầu tiên không quá tệ nên hôm nay mình quyết định quay lại, lần này chỉ có mình và người yêu. Mình đến quán khoảng 9 giờ 20 tối vì trên Google Maps ghi quán mở cửa đến 23 giờ. Sau khi lên lầu, tụi mình lấy đồ ăn và ngồi nướng được khoảng 15 phút thì nhân viên báo thêm khoảng 15 phút nữa quầy sẽ đóng nên nếu cần lấy gì thì tranh thủ. Mình hơi thắc mắc vì sao quầy đóng sớm nhưng cũng không quá để ý. Điều khiến mình thật sự không hài lòng bắt đầu từ lúc cần thay vỉ nướng. Lần đầu mình gọi thay vỉ, nhân viên có nghe nhưng không ai hỗ trợ. Mình nghĩ có lẽ mọi người đang bận nên tiếp tục chờ. Đến lần thứ hai, mình chủ động gọi lại rất lịch sự: “Chị ơi, thay vỉ giúp em với ạ.” Chị nhân viên nhìn và nghe rõ nhưng vẫn không hỗ trợ, sau đó quay qua giỡn với Anh đồng nghiệp "khách kêu mày kìa. Mình phải chờ khoảng 15 phút sau mới gặp một anh nhân viên khác để nhờ thay vỉ. Ban đầu mình còn nghĩ chị ấy đi lấy vỉ nên hơi lâu, nhưng sau đó mới thấy vỉ nướng được đặt ngay khu vực quầy gần cầu thang, không hề ở xa. Vì vậy mình không biết là chị ấy quên, không nghe hay cố tình bỏ qua yêu cầu của khách. Dù là lý do gì thì mình vẫn cảm thấy khá thất vọng. Khi có nhân viên đến thay vỉ thì thái độ cũng không mấy niềm nở. Đến khoảng hơn 10 giờ tối, mình hiểu rằng mọi người có thể đã gần hết ca và muốn dọn dẹp để về. Tuy nhiên, điều mình không thể chấp nhận là trong lúc mình và người yêu vẫn đang ngồi ăn, nhân viên liên tục dọn các bàn xung quanh với tiếng chén đĩa va đập rất lớn, tạo cảm giác như đang thúc khách về. Không khí lúc đó khiến mình và người yêu mất hẳn cảm giác ăn uống, nên chỉ ăn thêm vài miếng rồi quyết định thanh toán và rời quán. Về đồ ăn, mình không đánh giá quá nặng. Với mức giá 159.000 đồng (chưa bao gồm nước và thuế), mình thấy đây là mức giá khá rẻ nên chất lượng món ăn ở mức nào mình cũng có thể chấp nhận. Mục đích mình đến chủ yếu là để ăn vú heo nướng nên mình không quá khắt khe. Thực tế, tôm khá bở và mình cũng có cảm giác nguyên liệu đã được sử dụng nhiều lần, nhưng mình tin sẽ có những đánh giá khác đề cập kỹ hơn về vấn đề này. Điều mình muốn phản ánh trong bài đánh giá này hoàn toàn không phải đồ ăn, mà là thái độ phục vụ và trải nghiệm của khách hàng. Trong suốt thời gian mình dùng bữa, các anh chị nhân viên nói chuyện và đùa giỡn với nhau khá lớn, có thể nói là vô tư giỡn với nhau ở giữa không gian quán trong khi yêu cầu của khách lại bị bỏ quên hoặc xử lý rất chậm. Mình quay lại vì đã từng có ấn tượng khá tốt về quán. Nhưng sau trải nghiệm lần này, điều khiến mình thất vọng không phải món ăn mà là CÁCH PHỤC VỤ. Mình hy vọng quán sẽ cải thiện thái độ của nhân viên và cách phục vụ khách, vì đó mới là điều quyết định liệu khách có muốn quay lại thêm lần nữa hay không. Mình hi vọng quán sẽ lưu tâm đến đánh giá này của mình và cải thiện, mình xin cảm ơn!