Đăng nhập Đăng ký

Aroi Dessert Cafe

4,21.662 đánh giá153 lượt xem

Đánh giá từ Google

Đang tải đánh giá từ Google…

Video đã duyệt

Chưa có video nào về quán này

Bình luận FOOD Ranking

Đang tải bình luận…

Cập nhật (1/11): Bên quán đã gọi điện và nhắn tin xin lỗi, quán giải thích sơ qua về việc cơ sở vật chất đang cần thời gian để nâng cấp toàn bộ, và mình suy nghĩ một vài vấn đề khác như sau vì mình mong lời xin lỗi này là chân thành chứ không phải xin lỗi cho có. 1. Bạn giải thích việc bạn không trả lời tin nhắn (trong cuộc gọi): bạn bảo vì bạn liên hệ nhân viên xử lý nhưng mà mình đợi chẳng có nhân viên nào lên nói gì về vấn đề của mình (khoảng 10p) nên mình mới quyết định hoàn tiền thì các bạn mới quan tâm tới bọn mình nhanh tới vậy. Nhân viên trong quầy gọi điện thì một bạn nhân viên khác mới đi từ ngoài vào. (Chưa tới 1 phút). 2. Mình thấy chẳng có sự hiểu lầm nào ở phía mình cả. Sự căng thẳng ấy là do các bạn đem tới cho bọn mình, các bạn hết lần này tới lần khác lợi dụng sự thông cảm của mình để đưa mình vào thế khó, mình loay hoay hỏi nhân viên, cố gắng gọi điện liên hệ, mình để cho các bạn nhiều cơ hội. Mình thông cảm cho các bạn, ai thông cảm cho mình khi mình phải trả tiền. Nhẽ ra lúc mình order nếu cần đợi thì nên báo trước quán đông, mình cần đợi các bạn trong bao lâu. Nhưng khi mình chờ đợi quá lâu rồi tỏ không thoải mái vì không biết đợi các bạn tới bao giờ, thì các bạn nghĩ mình đang làm khó các bạn. Rõ ràng các bạn làm khó mình trước cơ mà. Mình tới quán trả tiền để tận hưởng chứ không phải để khó chịu hay gây khó dễ cho ai cả. 3. Bàn mình không phải 1 đơn mà là 2 đơn, quán thật sự nên xem xét lại vì quên mất tận 2 đơn liên tiếp của khách luôn. Mình ngồi chỗ khác đông người ta quên mất 1-2 đơn lẻ chứ chưa bao giờ quên 2 đơn (4 cốc 1 bánh) liên tiếp cùng 1 bàn mà khi khách nhắc nhiều nên kiểm tra lại đơn chứ. Mỗi lần bọn mình nhắc là cơ hội và sự thông cảm các bạn muốn có nhưng chính các bạn để mất nó đấy. 4. Quán cần xem lại cách chăm sóc khách hàng, đặc biệt phần nói chuyện xử lý vấn đề của khách hàng nhé. (31/10) Chưa bao giờ phải đánh giá thấp một hàng quán nào nhưng đây lần đầu phải đánh giá vì trải nghiệm dịch vụ tệ. Mình order 23:11 hai cốc nước lúc ấy trong quầy có 2 nhân viên. Mình hiểu quán đông thì đợi đồ tầm 20-30p không vấn đề gì nhưng cho tới khi mình thấy người đến sau mình có đồ uống trước, mình đã nhắc nhân viên phục vụ 2 lần khi bạn bê đồ lên các bàn khác, cốc khách cũ trên bàn mình không được dọn từ lúc mình tới cho lúc mình về. Lần thứ 3 mình xuống xin nước lọc đá và nhắc lần 3 tầm 23h52p, sau đó mình lên tiếp tục đợi đồ. Lần thứ 4 mình hỏi khi bạn nhân viên bê đồ lên thì bạn mình bảo đợi lượt sau, đợi thêm 2 lượt bê đồ nữa vẫn không có đồ của mình. Vâng mình xin mới có cốc nước lọc đá để uống nếu mình không xin thì tới 0h24 mình về không được giọt nước nào. Trong lúc đó mình có gọi một số điện thoại của bạn thì không gọi được, nhắn một số khác bảo đợi kiểm tra, tận 10p vẫn chưa thấy phản hồi lại mình quyết định xuống hoàn tiền. Lúc xuống quầy đi về, mình hỏi mình có nước chưa thì bạn bưng bê bảo mình - em đã bảo các chị đợi tí, em đang pha rồi. Khi đó, mình yêu cầu hoàn tiền thì thấy bạn nam pha chế trong quầy gọi thì thấy bạn nam khác đi từ ngoài vào bảo mong mình thông cảm bạn sẽ pha nước trong 5p cho mình mang về nhưng sao 5p ấy bạn không dùng trong 1 tiếng 20p mình đợi mà tận khi mình muốn hoàn tiền thì mình mới được dùng cái 5p. Lúc hoàn tiền, nhân viên không có một xin lỗi nào hết cũng khó chịu khi mình yêu cầu hoàn tiền phải chuyển khoản, mình trả các bạn như thế nào thì các bạn trả lại mình theo cách đó đi, bình thường thoải mái mình chấp nhận tiền mặt nhưng thật sự không vui vẻ để thoải mái được với các bạn nữa. Mình thông cảm cho các bạn nhân viên nhưng cũng có giới hạn thôi chứ vì mình trả tiền để trải nghiệm dịch vụ chứ mình có ăn xin cốc nước quán các bạn đâu. Các bạn giải thích các bạn đông khách nhma lúc mình xin nước lọc có tới tận 5 nhân viên. Ngần ấy nhân viên thì làm chậm cũng phải nhanh hơn chứ, mình không thấy hợp lý một chút nào. Nhà wc khai, ghế sofa dài cạnh cửa sổ tầng 2, mốc và siêu trũng ở phần giữa ghế. Và tới tận lúc về nhà, mình không nhận được tin phản hồi về việc kiểm tra ở tin nhắn.