Beef Steak Cowboy

Mình là khách quen của quán và hầu như ngày nào cũng ghé ăn vì rất thích món ăn ở đây. Tuy nhiên, mình thật sự thất vọng về cách phục vụ của nhân viên trong thời gian gần đây. Đặc biệt bạn nữ đeo kính ca sáng Lần đầu, nhân viên mang nước dừa ra nhưng làm đổ ngay trên bàn. Dù sự cố có thể xảy ra, nhưng cách xử lý lúc đó cũng không khiến mình cảm thấy được quan tâm. Đến hôm nay, mình gặp một trải nghiệm còn tệ hơn. Nhân viên mang lon Coca ra nhưng trước đó đã làm rơi lon nước. Điều đáng nói là nhân viên hoàn toàn không báo với khách. Khi mang ra, lon Coca bị móp và vừa mở ra thì nước trào ra, làm đổ xuống sàn và bắn vào đồ của mình. Điều khiến mình khó chấp nhận nhất là nhân viên không hề xin lỗi ngay lập tức. Chỉ đến khi mình lên tiếng thì mới nói: "Em mới làm rớt lon nước." Nếu đã biết lon nước bị rơi trước đó thì tại sao lại vẫn mang cho khách mà không thông báo? Và thay vì đổi cho khách một lon Coca mới, nhân viên lại nhanh tay đổ phần nước còn lại vào ly để tiếp tục phục vụ. Theo mình, đây là cách xử lý hoàn toàn không chuyên nghiệp và cũng không tôn trọng khách hàng. Mình rất thông cảm nếu nhân viên mới hoặc đôi lúc có sơ suất. Nhưng điều khách hàng cần là sự trung thực, thái độ cầu thị và một lời xin lỗi chân thành. Một lon nước không đáng bao nhiêu, nhưng cách quán xử lý tình huống mới là điều khiến khách quyết định có quay lại hay không. Mình vẫn rất thích món ăn của quán nên mới góp ý với mong muốn quán xem lại quy trình phục vụ và đào tạo nhân viên kỹ hơn. Hy vọng quán sẽ cải thiện để những khách quen như mình tiếp tục yên tâm ủng hộ.