Com Tam Moc - Thiso Mall

1⭐ – Trải nghiệm thiếu tôn trọng khách hàng Hôm nay gia đình tôi có dùng bữa tại Chilly Thái & Mộc (cả 2 là 1 onwer), và thật sự rất thất vọng với cách phục vụ của nhà hàng. Chúng tôi có mang theo nước lọc riêng (điều hoàn toàn bình thường), và chỉ xin một ly đá hoặc thậm chí chỉ là một cái ly không để uống. Tuy nhiên, nhân viên và cả manager đều từ chối hoàn toàn. Tôi đã trực tiếp hỏi lại manager với thái độ rất lịch sự: “Nếu không cho ly đá, thì cho mượn một cái ly không được không?” Nhưng câu trả lời vẫn là KHÔNG. Đây không còn là vấn đề quy định nữa, mà là cách ứng xử thiếu linh hoạt và thiếu tôn trọng khách hàng. Một chiếc ly – chi phí gần như bằng 0 – nhưng lại bị từ chối một cách cứng nhắc. Trải nghiệm này khiến tôi cảm thấy nhà hàng không thực sự đặt khách hàng vào trung tâm, mà chỉ chăm chăm vào quy định một cách máy móc. Tôi sẽ không quay lại, và cũng mong rằng ban lãnh đạo của Chilly Thái & Mộc xem xét lại cách đào tạo đội ngũ quản lý của mình. Chuỗi nhà hàng không chỉ bán món ăn, mà còn bán trải nghiệm và sự tôn trọng. Rất tiếc, hôm nay cả hai điều đó đều không có.

• 
• 
• 
• 
• +2