Nhan Sushi Ha Noi

1. Đồ ăn: khá ổn, bài trí đẹp 2. Không gian: lịch sự, nhạc nhỏ, nói chuyện dễ 📍 3. Dịch vụ: mình chia 2 mục 3.1. Nhân viên phục vụ tại quán: khá nhiệt tình, còn hơi vụng về lúc đảo cua cho khách 3.2. Nhân viên chăm sóc khách hàng online: Tệ. Mình và bạn đi ăn, khi thanh toán thấy có sự khác biệt trên bill (page đưa menu online thì ghi các món đã tính VAT), đến khi bọn mình ăn xong thì nhận bill lại tính thêm VAT ngoài. Khi nhắn tin cho page thì phải đợi tới 3 ngày sau mới được phản hồi dù lúc nhắn tin đặt bàn qua page thì rep rất nhanh. Đến lúc được phản hồi thì hẹn sẽ gọi điện để làm rõ sự tình với bọn mình vào lúc 11h sáng, thế mà tới hơn 12h trưa mới gọi - đúng cái giờ nghỉ ngơi. Ý là nhà hàng bận thì được phản hồi muộn còn giờ nghỉ của khách thì không quan trọng nhỉ? Ngoài ra, giọng bạn nữ nói chuyện lúc giải thích khá gắt gỏng, không thấy có tính cầu thị :) cái gì cũng đổ lỗi do nhân viên, hết bên nhà bếp lại tới đội marketing mới. Nói vòng vo trùng lặp nhiều thông tin làm mình rất mệt khi nghe, câu trước thì nói lỗi này đã được khách trước thắc mắc rồi và nhà hàng cũng xoá các dòng “đồ ăn đã bao gồm VAT” trên menu tại nhà hàng; thì câu sau lại bảo em cũng dặn nhân viên giải thích cho khách thêm tại nhà hàng. Nếu xoá rồi thì giải thích cái gì nữa vậy? Lần tới Nhân sắp xếp nhân viên có nghiệp vụ chăm sóc khách hàng hơn một chút thì tốt! Sắp xếp câu từ, luận điểm cho gọn gàng rồi hãng đi giải quyết với khách.

• 
• 
• 
• 
• +1