KFC Uyên Hưng Mall - Tân Uyên

Tôi muốn phản ánh về trải nghiệm không tốt tại KFC vào khoảng 17:47 ngày 03/06/2026, liên quan đến nhân viên thu ngân Nguyễn Yến Nhi (theo thông tin trên hóa đơn, số check 20177). Khi tôi đến quầy để gọi món, nhân viên Cash không có mặt tại vị trí làm việc mà vào khu vực SU để uống nước và trò chuyện với các nhân viên khác. Tôi đã đứng chờ khá lâu tại quầy nhưng không được hỗ trợ. Chỉ đến khi một khách hàng khác lên tiếng gọi thì nhân viên mới chạy ra tiếp nhận khách. Trong quá trình gọi món, thái độ giao tiếp của nhân viên khá hời hợt, nói chuyện trống không, không có sự thưa gửi hoặc chào hỏi cơ bản với khách hàng. Tôi sử dụng voucher để đổi món, tuy nhiên nhân viên lại cho biết không biết cách kiểm tra hoặc thao tác với voucher này, liên tục nói rằng không biết bấm ở đâu với một bạn nhân viên khác. Sau một hồi khá lâu loay hoay tìm kiếm, nhân viên Cash mới xử lý được và in bill cho tôi. Sau khi in bill cho tôi, nhân viên không thông báo thời gian chờ món. Thông thường nếu không hẹn giờ với khách sẽ được nhận món ngay, nhưng tôi lại phải chờ khoảng 10 phút dù chỉ gọi 2 miếng gà rán thông thường, không có yêu cầu đặc biệt hay thêm sốt. Trong suốt thời gian đó không có bất kỳ cập nhật nào về tình trạng đơn hàng. Đến khi tôi chủ động hỏi lại, nhân viên cash mới bắt đầu kiểm tra đơn. Điều khiến tôi khó hiểu là sau đó nhân viên còn hỏi lại tôi đã đặt món gì tới 2–3 lần, cho thấy việc ghi nhận và theo dõi đơn hàng chưa được thực hiện cẩn thận. Tôi đề nghị quản lý cửa hàng kiểm tra lại camera vào khung giờ nêu trên để xác minh sự việc, đồng thời xem xét lại tác phong làm việc, kỹ năng nghiệp vụ và thái độ phục vụ của nhân viên thu ngân Nguyễn Yến Nhi nhằm tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.